Marketing Strategie

Wat is customer journey en wat zijn de ontwikkelingen?

Met een customer journey maak je de interactie tussen een klant en een bedrijf in het hele koop- of klanttraject. In sommige gevallen wordt dit ook wel customer journey mapping genoemd. Dit wordt mapping genoemd omdat je deze journey/reis visualiseerd door alle contactmomenten en kanalen in een funnel neer te zetten. Dit proces begint bij de “droom” fase en eindigt wanneer de klant een ambassadeur is geworden van het merk of weggaat als klant. Door dit op de juiste manier inzichtelijk te maken kom je achter mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren.

Veel verschillende bedrijven gebruiken ditzelfde model, alleen worden er diverse woorden aan gegeven. Denk bij voorbeeld aan het model van Google: de See, Think, Do en Care fases; het AIDA model (Attraction, Interest, Desire and Action) of het Touch, Tell, Sell model. Hierbij wordt de customer journey langs deze lat gelegd en worden er onderdelen aan toegekend. Ik bereid deze vaak iets verder uit en ik heb dit onderverdeeld in 6 fases: Dromen, Onderzoeken, Overdenken, Vergelijken, Kopen en Herhalen.

Ik heb deze uitgebreid omdat ik vaak in Nederland zie dat er nog extra stappen nodig zijn om mensen te overtuigen van het product of de dienst.

Laat mij je helpen met het in kaart brengen van jouw customer journey en hoe jij dit verder kunt ontwikkelen om zo je klantervaring te verbeteren.

Wat klanten over mij zeggen:

 

Slide 1

“Jarno is een allround online marketing specialist die veel kennis heeft en strategisch meedenkt bij het opzetten van campagnes. Hij is voor ons team een vaste kracht die vaak nieuwe inzichten heeft om campagnes te verbeteren. De samenwerking verloopt erg goed, omdat Jarno flexibel is en zich volledig inzet om het beste resultaat uit onze campagnes te halen.”
Daan Mannaerts
TIE Kinetix

Slide 1

“Jarno is een specialist op het gebied van online marketing. Het is erg fijn om met hem samen te werken. Hij is erg flexibel, proactief en komt met goede ideeën om de online resultaten te optimaliseren.”
Jeanine de Vos
Big Green Egg

Slide 1

“Allround online specialist die vooruitdenkt. Bekijkt nieuwe mogelijkheden en adviseert hoe je deze in je organisatie kan implementeren. Daarnaast snel resultaat. Altijd bereikbaar en strakke planningen!”
Olav van der Borg
Via-Direct

Slide 1

“Het is prettig om met Jarno samen te werken. Hij denkt altijd goed mee met de bedrijfsdoelstellingen en durft kritisch te zijn op de huidige propositie wanneer dat nodig is. Niet alleen technisch sterk wat betreft Google Suite en social ads/analytics, maar dus ook met goede klantenfocus. Aanrader!”
Lara Coebergh
Lara Coebergh
Red Panda

Slide 1

“Wij zijn erg blij met de diensten van Jarno (Malleo) Hij heeft onze zichtbaarheid en naamsbekendheid aanzienlijk weten te vergroten. Jarno verdiept zich in de materie van de klant en weet er zo het maximale uit te halen. Een echte aanrader!”
Edwin van den Wildenberg
Edwin van den Wildenberg
SAZ Amsterdam

Slide 1

“Jarno heeft voor ons een online marketing campagne opgezet en het is erg prettig om met hem te werken; hij is flexibel, professioneel, denkt strategisch mee en is een specialist in zijn vakgebied. Aanrader!”
Sabine Vermeulen
Sabine Vermeulen
ClearForward

Slide 1

“Jarno is een topper die ons ontzettend goed heeft geholpen met onze (online) marketing. Het is een ervaren allround marketeer die in staat is strategisch mee te denken bij het opzetten- en optimaliseren van campagnes.”
Daan Valk
Daan Valk
Phatfour

Slide 1

“Jarno is up to date met kennis omtrent online marketing, is professioneel en daadkrachtig en schakelt snel. Echt een topper!”
Iris Meijlink
Iris Meijlink
Spruit
 

Slide 1

“Jarno is een allround online marketing specialist die veel kennis heeft en strategisch meedenkt bij het opzetten van campagnes. Hij is voor ons team een vaste kracht die vaak nieuwe inzichten heeft om campagnes te verbeteren. De samenwerking verloopt erg goed, omdat Jarno flexibel is en zich volledig inzet om het beste resultaat uit onze campagnes te halen.”
Daan Mannaerts
TIE Kinetix

Slide 1

“Jarno is een specialist op het gebied van online marketing. Het is erg fijn om met hem samen te werken. Hij is erg flexibel, proactief en komt met goede ideeën om de online resultaten te optimaliseren.”
Jeanine de Vos
Big Green Egg

Slide 1

“Allround online specialist die vooruitdenkt. Bekijkt nieuwe mogelijkheden en adviseert hoe je deze in je organisatie kan implementeren. Daarnaast snel resultaat. Altijd bereikbaar en strakke planningen!”
Olav van der Borg
Via-Direct

Slide 1

“Het is prettig om met Jarno samen te werken. Hij denkt altijd goed mee met de bedrijfsdoelstellingen en durft kritisch te zijn op de huidige propositie wanneer dat nodig is. Niet alleen technisch sterk wat betreft Google Suite en social ads/analytics, maar dus ook met goede klantenfocus. Aanrader!”
Lara Coebergh
Lara Coebergh
Red Panda

Slide 1

“Wij zijn erg blij met de diensten van Jarno (Malleo) Hij heeft onze zichtbaarheid en naamsbekendheid aanzienlijk weten te vergroten. Jarno verdiept zich in de materie van de klant en weet er zo het maximale uit te halen. Een echte aanrader!”
Edwin van den Wildenberg
Edwin van den Wildenberg
SAZ Amsterdam

Slide 1

“Jarno heeft voor ons een online marketing campagne opgezet en het is erg prettig om met hem te werken; hij is flexibel, professioneel, denkt strategisch mee en is een specialist in zijn vakgebied. Aanrader!”
Sabine Vermeulen
Sabine Vermeulen
ClearForward

Slide 1

“Jarno is een topper die ons ontzettend goed heeft geholpen met onze (online) marketing. Het is een ervaren allround marketeer die in staat is strategisch mee te denken bij het opzetten- en optimaliseren van campagnes.”
Daan Valk
Daan Valk
Phatfour

Slide 1

“Jarno is up to date met kennis omtrent online marketing, is professioneel en daadkrachtig en schakelt snel. Echt een topper!”
Iris Meijlink
Iris Meijlink
Spruit

Ik heb geholpen bij de marketing strategie van:

 
 
Jarno Mossou

Jarno Mossou – Online Marketing Freelancer

Als Freelance Online Marketeer help ik bedrijven met hun online marketing activiteiten. Ik heb altijd een ondernemend karakter gehad en wil bedrijven en mensen helpen met groeien. Ik kijk verder dan online marketing omdat ik op die manier het beste organisaties kan helpen!

Meer weten

Volg mij op

linkedin

Contact

Heb je een vraag? Klik hier

Jakob Niewegpad 24,
Amersfoort, Nederland

+31 6 23 756 754
jarno@malleo.eu

Belangrijke pagina’s